Serie Kundenkontakt, Folge 1 Verärgerte Kunden am Telefon: Reizwörter vermeiden und Anrufer bewusst steuern
Härtefälle am Telefon? So bleiben Sie souverän! Wertvolle Praxistipps für Vieltelefonierende von Umberta Andrea Simonis.
› mehr
Kundenbindung
book Themenseite
Bestehende Kunden sind ein verlässlicher Umsatzbringer, doch ihre Loyalität ist nicht selbstverständlich. Wie Sie Ihre treuen Kunden mit individueller Ansprache jetzt aus dem Winterschlaf locken.
Serie Social Media, 5. Folge Facebook: Wie Handwerkschefs den Betrieb einem großen Publikum vorstellen
Als Reichweiten-Garant bleibt Facebook für Handwerker der wichtigste Social-Media-Kanal. Sie erreichen darüber häufig die Eltern der aktuell stark nachgefragten Nachwuchskräfte – aber auch neue Kunden.
› mehr
Serie Social Media, 4. Folge TikTok: So präsentieren Sie Ihre Firma in 15 Sekunden – je unterhaltsamer, desto besser
15 Sekunden – so kurz sind die meisten Videos auf der Plattform TikTok. Wer die Zuschauer begeistern will, muss sie also blitzschnell in seinen Bann ziehen, zum Beispiel mit lustigen oder lehrreichen Inhalten. Fliesenleger Johannes Münkel hat damit bereits mehr als 600.000 Likes gesammelt.
› mehr
- Anzeige -
Interview Umberta Andrea Simonis zur Kundenkommunikation: "Warum soll ich mich am Telefon rundmachen lassen?!"
Atmen, Teflon und Rhetorik – Service-Expertin im Handwerk Umberta Andrea Simonis zeigt, wie Sie Anrufe von unverschämten Kunden meistern.
› mehr
Bewerbungszeitraum 2023 läuft! Interview mit Christian Geiger, Top Gründer im Handwerk 2021/2022: "Ein irres Gefühl"
Christian Geiger ist der aktuelle Champion. Im Gespräch erklärt der Hörgeräteakustikermeister aus Lüneburg, was er durch den Wettbewerb „Top Gründer im Handwerk“ gelernt hat und was seine Nachfolgerin und sein Nachfolger auf jeden Fall mitbringen sollten. Der Bewerbungszeitraum für die Award-Ausgabe 2023 ist derweil schon angelaufen.
› mehr
Zukunft Handwerk Trendradar 2023: Anti-Haltung führt zum Scheitern – Betriebe müssen sich mit Plattformen beschäftigen
Viele Handwerksbetriebe wissen heute, dass sie ihre Arbeitgebermarke stärken müssen, um Fachkräfte zu gewinnen. Einen Trend verschlafen sie jedoch: ihre Kunden über digitale Geschäftsmodelle bzw. Plattformen zu bedienen.
› mehr
Kolumne "Professioneller Bauablauf" von Andreas Scheibe, 22. Folge VOB: Bei Bauzeitverlängerungen professionell und transparent beim Bauherrn um Verständnis werben!
Als Handwerker auf seinen Auftraggeber zuzugehen und einen Nachtrag auf Bauzeitverlängerung zu stellen kann zur unangenehmen Angelegenheit werden. Klar, keiner mag Mehrkosten! Sind diese allerdings berechtigt und der Umgang damit professionell, ist das Vertragsverhältnis auch nicht gefährdet. Kolumnist Andreas Scheibe verrät in der 22. Folge von "Professioneller Bauablauf", wie Handwerker bei einer Bauzeitverschiebung am besten vorgehen sollten.
› mehr
Serie Social Media, 3. Folge LinkedIn: Wie Handwerksbetriebe über das Berufsnetzwerk wachsen können
Beim Berufsnetzwerk LinkedIn tummeln sich momentan noch wenige Handwerkerinnen und Handwerker. Dabei könnten auch sie die Plattform nutzen, um sich mit Kollegen und Vertretern anderer Branchen auszutauschen. Wie könnte das klappen?
› mehr
Serie Social Media, 2. Folge Instagram: Wie Handwerksbetriebe Bildsprache zur Kunden- und Mitarbeitergewinnung nutzen
Bildergalerien bis hin zu Reels: Beim Social-Media-Kanal von Meta können sich Handwerker hinter die Fassade blicken lassen und ihr Tagwerk zeigen. Neue Aufträge und Mitarbeiter garantiert.
› mehr
Serie Social Media, 1. Folge Social Media im Handwerk: So gelingt digitale Kunden- und Mitarbeitergewinnung
Die Auftragsbücher sind aufgrund von Energiekrise und Konsumzurückhaltung nicht mehr ganz so voll: die beste Zeit, sich mit Social Media zu beschäftigen – und mit spannenden Storys Mitarbeiter und Kunden langfristig zu binden.
› mehr
Serie "Superkräfte", 7. Folge – Etwas Bewegen Sinnstiftende Arbeit: Gemeinschaft und Entscheidungsspielräume erhöhen die Motivation!
Die wichtigsten Antriebskräfte im Leben sind Gemeinschaft und Autonomie. Beide können Sie im Handwerk tagtäglich erleben – in einem starken Team, aber auch dank vieler Entscheidungsspielräume und sinnstiftender Erfüllung.
› mehr
Vorzeige-Handwerker Influencer im Handwerk: Das sind die beliebtesten YouTube-, TikTok- und Instagram-Auftritte
In den sozialen Medien sind sie gerne gesehen und wohl bekannt: die Influencer im Handwerk. Wer am meisten Abonnenten und Follower auf YouTube, TikTok und Instagram um sich schart, hat die Social-Agentur Intermate Group für handwerk magazin ermittelt.
› mehr
Finanzen in schwierigen Zeiten Controlling: Mit klaren Zielen im Schweinsgalopp durch die Krise
Die aktuellen Herausforderungen für Betriebe sind enorm: Unbesetzte Stellen, Transformationsdruck hin zu digitalisierten Prozessen und dann auch noch die Energiekrise, die die Kosten in die Höhe treibt. Wie Betriebe gut durch die schwierigen Zeiten kommen, erklärte Claudia Rankers, zertifizierte Finanzplanerin in einem Online-Round-Table.
› mehr
Studie zu bargeldlosem Bezahlen Bargeld unerwünscht: Die Jugend kauft nur, wenn digitales Bezahlen möglich ist
Ganz ohne Bargeld – das ist super, findet die Jugend. Sie setzt auf smarte Bezahlsysteme, Kredit- und Girokarten. Scheine und Münzen nutzt nur noch ein gutes Drittel der Altersgruppe von 18 bis 29 Jahren wirklich gerne, so ein Ergebnis der Befragung von 1.000 Verbrauchern in Deutschland zu ihrem Bezahlverhalten. Die Zukunft des Bezahlens ist wohl weitgehend bargeldlos.
› mehr
- Anzeige -
Büroorganisation Kundenservice: So sind Betriebe immer erreichbar – ohne Stress für den Chef
Tuut, tuut, tuuuut! Wenn keiner ans Telefon geht, ist das nervtötend für den Kunden, der dringend sein Projekt besprechen will. Für Handwerker, die im turbulenten Alltag kaum Zeit für Gespräche finden, helfen externe Sekretariate, Messaging-Dienste und digitale Kontakt-Tools aus dem Dilemma.
› mehr
Serie "Superkräfte", 6. Folge – Sich gegenseitig Aufbauen Wertschätzung und Feedback: Anerkennung stärkt Zusammenhalt
Kaum eine Kraft wird so sehr unterschätzt wie die viel beschworene Wertschätzung. Aus Umfragen ist seit vielen Jahren bekannt, dass mangelnde Anerkennung und Rückmeldung wesentliche Gründe für Unzufriedenheit und (innere) Kündigung am Arbeitsplatz sind. So machen Sie es besser.
› mehr
Neuausrichtung Friseurhandwerk in der Energiekrise: So stellen Sie Ihr Business zeitgemäß auf
Die Kaufzurückhaltung ihrer Kunden, die wegen der hohen Energie- und Lebenshaltungskosten sparen, bergen Chancen für neues Wachstum – findet Marie Luise Fleck, Inhaberin des Salons "Natur Haar Energie Praxis" in Assling bei Rosenheim. Sie glaubt: „Jede Krise eröffnet Möglichkeiten, das eigene Tun zu überdenken.“
› mehr
Kontaktlos bezahlen Bargeld auf dem Rückzug: So stellen Handwerker auf digitales Bezahlen um
Im Handwerk dominiert das Bargeld, vor allem wenn es um kleine Beträge geht. Das muss nicht sein. Ein Bäcker und ein Friseur erzählen, wie sie ihren Betrieb auf bargeldlose Zahlung umgestellt haben und warum sich die Entscheidung ausgezahlt hat.
› mehr
Serie "Superkräfte", 5. Folge – Sich selbst stärken Erfolgserlebnisse mit Kunden: Positive Resonanz hervorheben
Kennen Sie das? Sie hatten eine intensive Woche mit vielen Kundenkontakten. Von den zufriedenen Kunden hören Sie nach Auftragsende nichts mehr, die Unzufriedenen melden sich bei Ihnen aber sofort. Gefühlt überwiegen für Sie also Reklamationen und unangenehme Gespräche, obwohl Sie richtig gute Arbeit geleistet haben. Das muss nicht sein!
› mehr
Social Handwerk, 40. Folge Live-Videos im Handwerk: Streamer schaffen intensive Verbindung mit der Community
Live-Videos werden auch in Deutschland immer beliebter. Fast jede Social-Media-Plattform bietet sie an. Wie auch das Handwerk von den Möglichkeiten der Echtzeit-Interaktion mit Followern, Geschäftspartnern und Kunden profitieren kann, erklärt Felix Schröder (@gipserfelix) in der 40. Folge seines Podcasts „Social Handwerk“.
› mehr
Engagement kommunizieren Nachhaltigkeit: So gelingt Unternehmen glaubwürdige Kommunikation
Langlebige, regionale Produkte, die sich reparieren lassen – in vielen Handwerksbetrieben gehört ein nachhaltiges Angebot genauso zur DNA wie faire Arbeitsbedingungen, soziales Engagement und der Einsatz im Ehrenamt. Wie Betriebe durch die transparente Kommunikation alter Werte neue Kunden für sich gewinnen.
› mehr
Geschäftssoftware Projektbezogenes Arbeiten: Kundenzentriertheit macht CRM zur wichtigsten Handwerker-Software
Kundenzentriertheit rückt auch in kleineren Betrieben in den Fokus: Neben dem Vorteil, die Wünsche der Kunden jederzeit vor Augen zu haben, profitieren die Mitarbeiter vom projektbezogenen Austausch über das Tool.
› mehr
Serie "Superkräfte", 2. Folge – Einmalig sein Gemeinsame Spielregeln: So stärken Sie Ihre Mitarbeiter und begeistern Kunden
Kennen Sie das? Sie haben eine tolle Serviceidee und möchten neue Verhaltensweisen im Betrieb einführen, aber trotz Anweisung werden Ihre Vorstellungen nicht oder nur schleppend umgesetzt. Warum? Menschen sperren sich oft gegen Änderungen und blocken ab.
› mehr
Krisenmanagement im Handwerk Gründung in der Krise: Wie vier Chefs die schwierigen Bedingungen als Chance nutzen
Steigende Preise für Rohstoffe und Energie, rückläufiger Konsum: Mit diesen Herausforderungen haben derzeit viele Gründer im Handwerk zu kämpfen. handwerk magazin zeigt, wie sie mit den schwierigen Bedingungen umgehen.
› mehr
Förderungen für Privatkunden Sanierung dokumentieren und Steuervorteil sichern: Handwerker sind in der Pflicht!
Handwerker, die Modernisierungen für mehr Nachhaltigkeit als Fachunternehmen ausführen, sind gefordert. Private Investoren, die ihre Immobilien selbst bewohnen, erhalten bei der Sanierung ihrer Gebäude nur dann fiskalische Vorteile, wenn der ausführende Betrieb die Maßnahme dokumentiert. Das ist dabei zu beachten.
› mehr