Kundenbindung

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Bestehende Kunden sind ein verlässlicher Umsatzbringer, doch ihre Loyalität ist nicht selbstverständlich. Wie Sie Ihre treuen Kunden mit individueller Ansprache jetzt aus dem Winterschlaf locken.

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Einkaufen in der Zukunft Bitkom-Studie: Kunden wollen auch im Laden digitale Services

Schnell per Klick online kaufen oder lieber gemütlich im Laden shoppen? Laut Umfrage des Digitalverbands Bitkom wollen die Kunden heute am liebsten die Vorteile beider Alternativen miteinander verbinden – für einen maximalen Einkaufskomfort. Gefragt sind deshalb Omnichannel-Konzepte, die für Umsatz auf allen Kanälen sorgen. › mehr

Verkaufsgespräch Die Signale des Körpers richtig deuten und einsetzen

Haben Sie schon einmal versucht, einen Menschen mit starrem Blick und herunterhängenden Armen für Ihr Angebot zu begeistern? Da können Ihre Argumente noch so schlagkräftig sein - wenn die Signale des Körpers nicht zu den Worten passen, verschenken Verkäufer wertvolles Überzeugungspotenzial. › mehr
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New Marketing - Folge 3 Was geht, Messenger?

Wer eine schnelle Kommunikation mit seinen Kunden wünscht, kann auf Messengerdienste kaum noch verzichten. Was Sie beim Umgang mit WhatsApp und Facebook Messenger wissen sollten, und wie Sie die wichtigsten Regeln des Datenschutzes einhalten können. › mehr

Vereinfachungsregel anwendbar Betriebsausgabe: Geschäftspartnern richtig Geschenke machen

Weihnachten steht vor der Tür. Wenn Sie als Unternehmer Geschäftsfreunden eine Freude machen möchten, dann können Sie jetzt die Kosten von 35 Euro netto wieder völlig unkompliziert als Betriebsausgabe absetzen. Das müssen Sie laut dem Beratungsunternehmen Ecovis tun, damit das Finanzamt mitspielt. › mehr

Was Kunden wirklich zahlen wollen Preiskalkulation: So berechnen Sie den Angebotspreis richtig

Von wegen "Geiz ist geil": Der Wohlfühlpreis vieler Kunden liegt oft über dem Angebotspreis des Handwerkers. Doch wie kalkuliert man den Preis überhaupt richtig? So berechnen Sie Ihre Angebotspreise fehlerlos und steigern dadurch dauerhaft die Margen. › mehr

Verkaufswege Wie Händler bei den Kunden punkten

Die optimale Verzahnung der Verkaufskanäle gilt als Königsdisziplin im Handel. Doch wie gut erreichen diese kanalübergreifenden Strategien die Konsumenten? Und worauf kommt es bei der Kundenbindung an? Die Kurzstudie „The Winner Takes it all – So behalten Händler den Kundenfokus“ des ECC Köln in Zusammenarbeit mit SAP Hybris will Antworten liefern. › mehr

Telefon-Leitfaden Kunden gewinnen mit professioneller Kommunikation

Telefonieren kann heute doch jedes Kleinkind – was soll daran so schwer sein? Klar, das Smartphone gehört inzwischen zum Alltag. Doch gerade deswegen lohnt es sich für jeden Betrieb, in eine professionelle Kommunikation zu investieren. Denn oft ist es der nette und kompetente Kontakt, der den Unterschied zur Konkurrenz ausmacht. › mehr

Bitte recht freundlich Profi im Umgang mit dem Kunden

Sind Sie Profi beim Umgang mit dem Kunden und im Verkauf? Vermutlich lautet die Antwort "Ja". Doch ist das wirklich so? Wir sagen Ihnen, welche welche Strategien und Verhaltensweisen Sie einsetzen können, damit Sie vom Kunden als Profi wahrgenommen und anerkannt werden. › mehr

Reklamationen Cool bleiben bei Nörglern und Besserwissern

Sie stören den Ablauf, führen meist zu unangenehmen Dialogen und kosten im schlimmsten Fall auch noch Geld – das kritische Feedback von Kunden gehört definitiv nicht zu den Lieblingssituationen der Verkäufer. Doch auch wenn es schwierig ist und Zeit kostet – ein professioneller Umgang mit Reklamationen lohnt sich. › mehr

Kundenorientierung Holen Sie die Kunden vom Thron

Soll Ihr Kunde wirklich König sein und mit einer Krone auf dem Kopf auf seine rechtlosen Lieferanten herabschauen? Mitnichten, moderne Kundenorientierung bedeutet vielmehr, die Wünsche des Kunden scheinbar lautlos und unbemerkt so zu erfüllen, dass Käufer und Verkäufer gleichermaßen davon profitieren. › mehr

GfK-Studie Wertewandel: Deutsche wollen Sicherheit

Flüchtlingskrise und Terroranschläge haben die Werte der Deutschen beeinflusst: Laut Umfrage der Marktforscher vom GfK-Verein in Nürnberg ist Sicherheit für drei Viertel der Befragten ein Wert mit wachsender Bedeutung. Spannend für das Handwerk: Das eigene Zuhause findet sich weiterhin unter den Top-Vier der Werteskala. › mehr
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