Kundenbewertungen verbessern: So sorgen Sie für positives Feedback und gewinnen Neukunden

Bewertungen sind heute die digitale Visitenkarte eines Betriebs. Wer seine Kundenbewertungen verbessern will, steht vor der Wahl: aktiv steuern oder einfach laufen lassen? Der bewusste Umgang mit Bewertungsplattformen, rechtlichen Grenzen und dem wachsenden Einfluss künstlicher Intelligenz entscheidet, ob Bewertungen zum Risiko oder zum Vertrauensfaktor werden.

Von Katharina Zeutschner

Unsere Nutzwert-Highlights:

Checkliste: Um sich online von der besten Seite zu zeigen, sollten Handwerksbetriebe diese 5 Punkte berücksichtigen. Angefangen dabei, die passende Plattform zu finden, bis dahin, die Bewertungen für sich auszuwerten.
Interview: Der Elektrofachbetrieb Martin setzt gezielt auf authentische Kundenbewertungen. Inhaber Klaus Martin erklärt, warum er „Wirsindhandwerk“ klassischen Portalen vorzieht und weshalb Bewertungsmanagement für ihn ein Thema der Imagepflege ist.
Übersicht: Diese Plattformen bieten meist Bewertungen, Preistransparenz und die Möglichkeit, Aufträge gezielt in einer Region zu erhalten. Neben generellen Handwerksportalen gibt es auch gewerksspezifische. Eine Auswahl an Bewertungsportalen.
Local Guides: Die weltweite Google-Community sorgt mit Bewertungen, Fotos und Erfahrungsberichten dafür, dass Unternehmen auf Google Maps sichtbar und aktuell bleiben – wie davon auch Handwerksbetriebe profitieren können.

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Jonas Gulden, Inhaber Guldens Bergstube, Erlangen. Der familiengeführte Betrieb kann auf mehr als 560 Google-Rezensionen verweisen – fast ausschließlich mit fünf Sternen. - © Simeon Johnke

Die aktuelle wirtschaftliche Lage zwingt viele Handwerksbetriebe dazu, sich aktiver um Aufträge zu bemühen. Kundenbewertungen gehören dabei seit Jahren zu einem entscheidenden Auswahlkriterium: Laut einer Umfrage aus dem Jahr 2021 informieren sich mehr als zwei Drittel der Verbraucherinnen und Verbraucher vor einer Kaufentscheidung online über Unternehmen – und teilen ihren Eindruck gerne öffentlich. Positive Empfehlungen können dann wie ein digitaler Vertrauensvorschuss wirken, schlechte Bewertungen hingegen potenzielle Neukunden kosten.

Gerade im Handwerk, wo Qualität oft erst nach getaner Arbeit sichtbar wird, sind Bewertungsplattformen also ein Schaufenster, das über Auftragslage und Image entscheiden kann. Das sollten Betriebe wissen: