Professionelles Auftreten erfreut nicht nur den Kunden, es verschafft auch Folgeaufträge und Weiterempfehlungen. Unser neuer „Handwerker-Knigge" hilft mit praktischen Tipps und zeigt, worauf Handwerker vor Ort achten sollten.
Das Fahrzeug des Handwerkers ist kein x-beliebiges Transportmittel, dem keine Beachtung zukommt. Vielmehr sagt es einiges über den Handwerker und dessen Firma aus. Der Firmenwagen ist eine "fahrende Visitenkarte" für den Handwerker und Aushängeschild seiner Arbeitsqualität.
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Mit Kunden über Rechnungen zu diskutieren, oder vereinbarte Zahlungen nicht zu erhalten, sind ein Ärgernis, das wahrscheinlich jeder Handwerksbetrieb kennt. Unsere Tipps helfen Ihnen, damit es gar nicht erst soweit kommt.
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Das klingt jetzt vielleicht etwas unorthodox, ist aber ernst gemeint: Wenn sich eine Reaklamtion schon nicht vermeiden lässt, dann lieben Sie sie. Denn jede Reklamation ist eine Chance für viele weitere Aufträge.
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Bevor der Handwerker ein Wort gesagt oder auch nur einen Handschlag beim Kunden getan hat, ist dieser bei ihm bereits „angekommen“ oder „durchgefallen“.
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Die Beraterin und Bestsellerautorin bei Holzmann Medien hat zusammen mit der Redaktion von handwerk magazin die exklusiven Serien „Knigge für Handwerker" und „Knigge für Auszubildende im Handwerk" entwickelt.
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Wie Handwerker mit professionellem Auftreten punkten können, weiß Umberta Andrea Simonis. Die Bestsellerautorin und Spezialistin für Servicekultur über richtige und falsche Erwartungen.
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Mit unserer Serie: „Mehr Erfolg beim Kunden - der Handwerker-Knigge" geben wir Handwerksunternehmern praxisorientierte Tipps, wie sie durch ihr Verhalten und ihren Auftritt Kunden restlos begeistern. Folge 2: Konfliktsituationen mit Kunden und Kollegen erfolgreich meistern.
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Mit unserer neuen Serie: „Mehr Erfolg beim Kunden - der Handwerker-Knigge" geben wir Handwerkern und Handwerksunternehmern zahlreiche praxisorientierte Tipps, wie sie durch ihr Verhalten und ihren Auftritt Kunden restlos begeistern. In Folge 1 dreht sich alles um die richtige und erfolgreiche Abnahme beim Kunden.
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