Kommt Ihnen das bekannt vor? Sie lassen sich von einem Kunden oder Geschäftspartner provozieren und ein Telefonat eskaliert. Oder Sie schlucken Ihren Ärger runter und ducken sich weg. Oft fühlen Sie sich am Ende des Tages ausgelaugt und frustriert. Wenn Sie täglich vorwiegend herausfordernden Anrufern und Kundenangriffen ausgesetzt sind, laufen Sie Gefahr auszubrennen. Dauerhaft kostet Sie das Ihre Gesundheit, bringt Ihrem Betrieb schlechte Bewertungen und schmälert den Gewinn.
Was brauchen Sie also, um mit herausfordernden Anrufern besser umzugehen? Und wie können Kunden-Telefonate sogar Freude machen? Profitieren Sie sofort von wirkungsvollen kommunikativen Werkzeugen aus der Handwerkspraxis. Anschaulich auf dieser Themenseite erklärt von der Spezialistin für Servicekultur im Handwerk Umberta Andrea Simonis.
