Die Schadensregulierung von Versicherungsschäden hat sich dramatisch verschlechtert. Verzögerungen, strenge Prüfungen und Leistungskürzungen sind das „New Normal“ bei einem Schaden. Die Investition in Prävention wird zur zweiten Versicherungsprämie. Wie Unternehmer für eine gute Regulierung sorgen können.
Die Klagen werden drastischer: „Die Bearbeitungszeiten in der Schadensregulierung explodieren“, so der Bundesverband Deutscher Versicherungsmakler (BDVM). Daher hat der Verband Ende 2024 erstmals eine Umfrage zur „Schadenbearbeitung durch Versicherer“ gestartet. „Das Ergebnis muss überaus bedenklich stimmen“, ist Thomas Billerbeck, Präsident des BDVM, besorgt. Mehr als ein Drittel der befragten Makler bewertete die aktuelle Bearbeitung bei einem Schaden mit der Schulnote „mangelhaft“ - 11,4 Prozent sogar mit „ungenügend“. Die katastrophale Schadensregulierung bestätigen auf Anfrage von handwerk magazin Versicherungsmakler, Versicherungsberater und Anwälte mit vielen Einzelfällen. Die Gründe für die schlechte Regulierung: höhere Reparaturkosten, Personalmangel in der Assekuranz, hohes Schadenaufkommen.
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