Marketing

Erfolgreich auftreten

Marketing in eigener Sache steigert die Chancen auf gute Umsätze. Oftmals entscheiden wenige Kleinigkeiten über den guten Eindruck beim Kunden. Handwerksunternehmer sollten deshalb stets professionell und engagiert beim Kunden auftreten. Worauf zu achten ist, zeigt ein neuer Bildband. › mehr

Beschwerden: Mit Reklamationen richtig umgehen

Was will denn der schon wieder? Zugegeben, Rückfragen oder Beschwerden von Kunden können im hektischen Alltag nerven. Dennoch entscheidet die Reaktion in solchen Situationen wesentlich über den künftigen Geschäftserfolg, wie Marketing- und Vertriebsexperte Hubert Baumann aus eigener Erfahrung berichtet. › mehr
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Marketing: Ihr Werbeplan für 2013

Sie planen Ihre Aktionen gerne spontan, wenn Sie gerade Zeit haben? Das ist zwar bequem, aber nicht effizient. Wie Sie mit systematischer Planung das Beste aus Ihrem Budget herausholen. › mehr

Unternehmerische Verantwortung Mit Werten das Firmenimage aufbessern

Während die Großbetriebe gerne mit ihren guten Taten prahlen, handeln die Chefs im Handwerk lieber im Stillen. Wie Sie Ihr Image behutsam verbessern, ohne zu klotzen. › mehr

Marketingkalender So könnte Ihr Werbeplan fürs Jahr aussehen

Anzeigen, Newsletter, Werbebriefe – es gibt viele Wege, neue Kunden zu gewinnen und Folgeaufträge von Stammkunden zu erhalten. Um im Gespräch zu bleiben, hat sich ein Jahresplan (siehe unten) bewährt. Überschlagen Sie dabei zu jeder Aktivität die anfallenden Kosten, so bleiben Sie im Budget. › mehr

Fachmessen Messen für Handwerker

Sie wollen sich über Branchentrends informieren und nach neuen Kunden und Lieferanten schauen? Wie Sie die richtigen Messen finden und Ihren Auftritt oder Besuch optimal organisieren. › mehr

⇨ Marketing So locken Sie Besucher an

Sie haben viel Zeit und Mühe in Ihren Messeauftritt investiert und wollen dies nun möglichst vielen potenziellen Kunden zeigen? Vier Tipps dazu. › mehr

Kundenpflege 2013: Mit System zu neuen Aufträgen

Bestandskunden fristen in vielen Betrieben ein Schatten-Dasein. Ist gerade etwas freie Zeit, erhalten sie Aufmerksamkeit, ansonsten fallen sie dem Tagesgeschäft zum Opfer. Weil es viel mehr Zeit und Geld kostet, neue Kunden zu finden als bestehende Kontakte zu pflegen, rät Marketingexperte Hubert Baumann zur Kundenpflege mit System. Denn das nächste Auftragsloch kommt bestimmt. › mehr

Umgangsformen: Luxuskunden auf Augenhöhe begegnen

Schwierig im Umgang, ungerecht und unpünktlich beim Zahlen – kaum eine Kundengruppe ist mit mehr Klischees behaftet als die Luxuskunden. Ein Vorurteil, wie Petra-Anna Herhoffer vom Münchner „Institut für Luxus“ bestätigt. Die Expertin erklärt, wie Unternehmer diese Klientel für sich gewinnen. › mehr
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⇨ Anleitung In fünf Schritten zum eigenen QR-Code

Erstellung und Download sind bei allen Anbietern in der Regel kostenfrei, einige Seiten bieten jedoch Zusatzservices wie das Einfügen des Firmenlogos oder der Firmenfarben. Die folgende Anleitung erklärt am Beispiel von www.unitaglive.com/qrcode die wichtigsten Schritte beim Erstellen. › mehr

Schornsteinfeger: Monopol fällt 2013

Wandel auf den Dächern: Ab 2013 können Hausbesitzer frei wählen, wer ihren Kamin wartet. Clevere Betriebe halten Kunden mit Marketing und nutzen die Chance, ihr Revier mit neuen Angeboten zu erweitern. › mehr

Einstiegshilfen für den Luxusmarkt

Wer den lukrativen Markt der anspruchsvollen Privatkunden für sich erschießen will, kann von den Erfahrungen anderer handwerklicher Anbieter profitieren. Momentan gibt es in Deutschland zwei Zusammenschlüsse von Luxusanbietern im Handwerk, die noch Mitglieder suchen. › mehr

Die besten Onlineauftritte der Handwerksbranche

handwerk-magazin.de ist das beste Handwerksmedium im Internet, das haben Internetnutzer und Fachjury entschieden. Bei der diesjährigen Wahl zur "Handwerkerseite des Jahres" wurden die besten Onlineauftritte der Handwerksbranche gekürt und hierbei so manch interessante Seite entdeckt. › mehr

Onlinemarketing Mehr Umsatz durch Freunde

Was früher die Empfehlung von Nachbarn oder Freunden war, spielt sich heute bei Facebook&Co. im Internet ab. Wie Sie die neuen Medien systematisch zur Kundengewinnung nutzen. › mehr

Kundenmanagement: Wie Sie die richtige Software finden

Alle wichtigen Informationen über Projekte, Kunden und Partner im Blick: Kundenmanagement-Software (CRM) kann Handwerksunternehmer maßgeblich bei der Kundenbetreuung unterstützen. Bevor Sie sich für einen Anbieter entscheiden, sollten Sie jedoch Ihren Bedarf analysieren. Sehr komplexe Lösungen überfordern die Anwender schnell. › mehr

Customer Relationship Management Software zur Kundenbindung

Eine gute Kundenbeziehung lebt nicht von der Technik, sondern von der Begeisterung der Mitarbeiter, weiß Dorothea Riedel, Leiterin des Kompetenzzentrums „eBusiness-Lotse Metropolregion Nürnberg“. Im Interview erklärt die Autorin eines Leitfadens für Unternehmer, welche Vorteile Customer Relationship Management für Unternehmer hat. › mehr