Künstliche Intelligenz und digitale Assistenten können nützlich sein, das steht außer Frage. Doch persönliche Kontakte fehlen dabei. Allerdings sind der Austausch und die Kommunikation mit Kunden im Handwerk sehr wichtig. Deshalb stellt sich die Frage, ob die Digitalisierung die Kundenbindung behindert. Einen Antwortversuch darauf gibt der aktuelle Workers Cast.
Persönlicher Kontakt zu Kunden und Mitarbeitern ist im Handwerk ein hohes Gut, das wir bewahren und pflegen sollten. Gleichzeitig nutzen immer mehr Unternehmen auch digitale Angebote und die künstliche Intelligenz; nicht nur für Büroarbeiten, sondern auch für die Kommunikation mit Kunden und Interessenten. Doch widerspricht dies nicht dem Anspruch, persönliche Kontakte zu bewahren?
Unterstützt KI die Kundenbindung oder ist sie Gegenspieler der Persönlichkeit?
Die Frage, die sich daraus ergibt, ist, ob KI und digitale Systeme hier wirklich der Gegenspieler der Persönlichkeit sind oder ihr bester Unterstützer? In dieser Folge geht es darum, einen Antwortversuch auf diese Überlegung zu finden. Das Ziel ist eine Einschätzung zum Einsatz von KI und digitalen Systemen im Kundenservice.
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