Kundenbindung, Lifehacks im Handwerk, Mitarbeitermotivation und Workers Cast - Talk
Von der ersten Kontaktaufnahme bis hin zur Fertigstellung der Arbeiten sind Handwerker immer wieder im Kontakt mit ihren Kunden. Und das kann gelegentlich schwierig sein. Denn die Ansprüche der Menschen verändern sich im Laufe der Zeit. Was Handwerker heute beachten müssen, verrät Trainerin, Autorin und Speakerin Umberta Andrea Simonis in diesem Workers Cast.
Der Erfolg eines Unternehmens hängt unter anderem stark mit der gelebten Servicekultur zusammen: Wie verhält sich der Handwerker gegenüber den Kunden? Wie geht er mit schwierigen Situationen um? Wie reagiert er auf die sich verändernden Anforderungen der Auftraggeber? Denn gerade hier tut sich im Laufe der Jahre eine Menge. Die Expertin Umberta Andrea Simonis kennt sich mit diesen Veränderungen gut aus. Im Workers Cast verrät sie einige ihrer Tipps dazu.
Erfolgreiche Kundenbindung
Bereits 2002 kam Umberta Andrea Simonis‘ erstes Buch zum Thema Servicekultur im Handwerk heraus. In den vergangenen Jahren haben sich allerdings die Welt und die Menschen – und damit die Anforderungen an das Handwerk – deutlich verändert. Aus diesem Grund hat Simonis das neue Buch “ Mehr Erfolg im Umgang mit Kunden – Die besten Lifehacks für Handwerker“ veröffentlicht. Denn Unternehmer sowie deren Mitarbeiter benötigen inzwischen neue Fähigkeiten im Umgang mit Kunden. Worauf es genau ankommt, verrät die Trainerin und Speakerin Simonis in diesem Workers Cast.
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Simonis‘ aktuelles Buch Mehr Erfolg im Umgang mit Kunden – Die besten Lifehacks für Handwerker: holzmann-medienshop.de/themen/unternehmensfuehrung/personal/mehr-erfolg-im-umgang-mit-kunden
Das Webinar zum Buch (23. März 2021, 16.00 bis 17.00 Uhr): holzmann-medienshop.de/produkte/digitales-hoerbuecher/webinar-mehr-erfolg-im-umgang-mit-kunden
Mentoring-Programm von Jörg Mosler: Strategiegespräch
Direktlink zum Workers Cast via iTunes: https://itunes.apple.com/de/podcast/workerscast-der-podcast-f%C3%BCr-handwerksunternehmer/id1195180874?mt=2