BFSG: So machen Betriebe ihre Website ohne Hürden zugänglich

Viele Handwerksbetriebe investieren Zeit und Geld in ihre Website – doch ob sie für alle Menschen gut nutzbar ist, wird selten überprüft. Oft führen schon kleine Hürden dazu, dass potenzielle Kunden wichtige Informationen nicht finden. Das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) macht damit Schluss. Wenn Schriften zu klein, Kontraste zu schwach sind oder Terminbuchungen nicht klappen, brechen viele Nutzer digitale Prozesse ab. Die Website steht. Die Leistungen sind beschrieben. Das Kontaktformular funktioniert. Eigentlich alles in Ordnung – oder? Nicht ganz. Denn seit Inkrafttreten des Barrierefreiheitsstärkungsgesetzes (BFSG) im Juni 2025 wird genau diese scheinbar perfekte Website zum rechtlichen Risiko: Bußgelder von bis zu 100.000 Euro sind möglich, wenn digitale Angebote nicht barrierefrei gestaltet sind. Viele Handwerksbetriebe wissen nicht einmal, dass sie betroffen sein könnten. Und machen sich dabei nicht nur strafbar, sondern verpassen auch die Chance, Kunden zu gewinnen. Denn wenn ein Interessent ein Formular nicht ausfüllen kann, weil die Schrift zu klein, der Kontrast zu schwach ist oder weil eine Online-Terminbuchung nicht funktioniert, ist der Auftrag schnell verloren. Die meisten Nutzer brechen digitale Prozesse einfach ab, sobald sie auf Hürden stoßen, so belegt es der aktuelle AccessiWay-Report „Barrierefreiheit im Netz“. Für Handwerksbetriebe heißt das: Unsichtbare Hürden kosten reale Aufträge. „Digitale Barrierefreiheit ist nicht allein eine regulatorische Verpflichtung, sondern ein echter Business-Faktor“, weiß Jan Stedul, Managing Director Germany von AccessiWay. Schließlich seien von digitalen Barrieren längst nicht nur Menschen mit Behinderung betroffen, sondern ein großer Anteil der Gesamtbevölkerung. Was das für Handwerksbetriebe genau bedeutet, ab wann eine Website als „elektronische Dienstleistung“ gilt und wie sich das Thema pragmatisch angehen lässt, klären die folgenden Fragen und Antworten. 1. Ab wann gilt eine Website eines Handwerksbetriebs als „elektronische Dienstleistung“ im Sinne des BFSG: Reicht ein Kontaktformular oder eine Online-Terminbuchung bereits aus? Eine Website gilt dann als „elektronische Dienstleistung“, wenn über sie gegenüber Verbrauchern eine digitale Leistung erbracht oder angebahnt wird. Eine rein informative Website – also eine digitale Visitenkarte mit Leistungsbeschreibung, Öffnungszeiten und Telefonnummer – fällt in der Regel nicht darunter. Sobald jedoch interaktive Funktionen integriert sind, kann die Schwelle überschritten sein. „Eine Website fällt in den Anwendungsbereich des BFSG, wenn über sie bestimmte Dienstleistungen angeboten werden“, sagt Markus Specker, Referent digitale Barrierefreiheit und Barrierefreiheitsstärkungsgesetz bei der Bundesfachstelle Barrierefreiheit in Berlin. Eine Online-Terminbuchung, ein Kundenkonto, ein Bestell- oder Buchungssystem oder eine digitale Angebotsstrecke sprechen deutlich für eine elektronische Dienstleistung. Eine rein informative Website sei laut Specker dagegen nicht betroffen, da hier das Merkmal der individuellen Anfrage fehle. Beim Kontaktformular bleibt die Lage komplex: „Ob auch bereits ein Kontaktformular, über das jemand einen Termin buchen möchte oder ein Verkauf angebahnt wird, in den Anwendungsbereich des BFSG fällt, können wir zurzeit nicht abschließend beantworten. Denkbar wäre es jedoch.“ 2. Welche Handwerksbetriebe sind typischerweise betroffen – und welche nicht? Betroffen sind Betriebe, die digitale Buchungssysteme, Online-Terminvergaben, Produktverkäufe oder digitale Vertragsabschlüsse anbieten. Auch Wartungsportale oder Kundenbereiche können relevant sein. „Unter das BFSG fallen nur bestimmte Produkte und Dienstleistungen“, betont Specker. „Bietet ein Handwerksbetrieb über seine Website Produkte zum Kauf an oder die Möglichkeit, Termine online zu buchen, muss die Website bestimmte Barrierefreiheitsanforderungen erfüllen, da es sich um sogenannte Dienstleistungen im elektronischen Geschäftsverkehr handelt.“ Ein häufiger Irrtum ist die Annahme, kleine Betriebe seien automatisch ausgenommen. Das gilt nur für Kleinstunternehmen, die weniger als zehn Personen beschäftigen und die entweder einen Jahresumsatz von höchstens zwei Millionen Euro erzielen oder deren Jahresbilanzsumme sich auf höchstens zwei Millionen Euro beläuft. 3. Auf welche Standards sollten sich Handwerksbetriebe beziehen? In der Praxis gelten die Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) als internationaler Referenzrahmen. Maßgeblich im europäischen Kontext ist jedoch die Norm EN 301 549. „Das BFSG verweist bezüglich der Anforderungen an die Barrierefreiheit auf sogenannte harmonisierte Normen“, erläutert Specker. „In Bezug auf Websites ist die EN 301 549 maßgeblich.“ Diese Norm soll künftig auf die Web Content Accessibility Guidelines WCAG 2.2 verweisen. Specker: „Alle Prüfkriterien der Konformitätsstufen A und AA der WCAG 2.2 sind darin enthalten. Darüber hinaus enthält die Norm weitere Kriterien, die nicht Bestandteil der WCAG sind.“ 4. Welche Mindestanforderungen gelten als unverzichtbar? Grundsätzlich muss es möglich sein, eine Website zu bedienen und deren Inhalte zu verstehen. Dazu zählen ausreichende Farbkontraste, klare Seitenstrukturen, Tastaturbedienbarkeit, genau ausgezeichnete Formulare und Alternativtexte für Bilder. Specker verweist hier auf die Norm selbst: „Die Anforderungen an Websites finden sich in der EN 301 549 im Abschnitt 9 sowie im Anhang in der Tabelle A.1. Die Norm verweist auf die Web Content Accessibility Guidelines 2.2, Konformitätsstufe A und AA.“ Zur Erklärung: Die Konformitätsstufen A, AA und AAA bewerten die Barrierefreiheit digitaler Inhalte: Stufe A ist die Basis, AA der gängige gesetzliche Standard, etwa für öffentliche Stellen, und AAA die höchste Stufe. „Erfüllt eine Website eine dieser Anforderungen nicht, gilt sie nicht mehr als barrierefrei“, so der Referent der Bundesfachstelle Barrierefreiheit. Verpflichtend seien die Kriterien der Konformitätsstufe A und AA im Gegensatz zu AAA als einer Option. 5. Wie sind Barrierefreiheits-Overlays oder Plug-ins zu bewerten? Viele Technikanbieter werben mit Lösungen „auf Knopfdruck“. Doch ein solches Wunderwerk gebe es nicht, so Specker: „Overlay-Tools sind aktuell nicht dazu in der Lage, die gesetzlich verbindlichen Barrierefreiheitsanforderungen zu erfüllen.“ Um die Anforderungen umzusetzen, seien technische Änderungen an HTML und CSS nötig. Zudem müssten Betriebe ihre Inhalte akkurat pflegen, etwa Alternativtexte hinterlegen. „Nutzer von assistiven Technologien wie Screenreadern sind darauf angewiesen, dass bestimmte standardisierte Anforderungen von der Website erfüllt werden – auch dies kann kein Overlay-Tool erfüllen.“ 6. Welche typischen Mängel gibt es bei KMU-Websites – und wie lassen sie sich beheben? In der Praxis zeigt sich häufig mangelndes Wissen über Barrierefreiheit. „Ein typisches Problem ist, dass oftmals zu wenig Kenntnis über Barrierefreiheit existiert“, so Specker. Typische Barrieren seien mangelnde Tastaturbedienbarkeit, Kontrastprobleme oder fehlende Überschriftenstrukturen. Auch nicht barrierefreie PDF-Dokumente oder unzureichend beschriftete Formulare erschweren die Nutzung – insbesondere mit assistiven Technologien. Ein erster Schritt, um diese Mängel aufzuspüren und zu beheben, kann ein technischer Schnelltest sein. „Für einen ersten Überblick sollte ein Quickcheck mit einem Werkzeug durchgeführt werden, das die Browser bereits mitbringen“, empfiehlt Specker. In Chrome oder Edge könne etwa das Tool Lighthouse über die Entwicklertools gestartet werden. Allerdings warnt er: „Diese Tools helfen bei der Analyse, ersetzen aber keine vollständige Prüfung.“ Für eine vollständige Bewertung seien zusätzliche manuelle Tests erforderlich, die Betriebe selbst durchführen können, indem sie Kontraste, Schriften und Formulare prüfen. 7. Welche Anforderungen gelten für die Barrierefreiheitserklärung auf der Website? Hier ist eine Differenzierung wichtig. „Eine Barrierefreiheitserklärung müssen öffentliche Stellen auf ihrer Website bereitstellen, Unternehmen nicht“, stellt Specker klar. Dienstleistungserbringer müssten jedoch gemäß § 14 Absatz 1 Nummer 2 BFSG bestimmte Informationen erstellen. Dazu gehöre die Angabe, wie die Dienstleistung die Barrierefreiheitsanforderungen erfülle. „Ein offizielles Muster, wie diese Informationen zu gestalten sind, gibt es zurzeit nicht.“ 8. Wie wird die Einhaltung kontrolliert? Mit welchen Konsequenzen ist zu rechnen? Die Kontrolle erfolgt durch Marktüberwachungsbehörden. „Bei Dienstleistungen erfolgt sie über Stichproben“, erklärt Specker. Bei festgestellten Mängeln werde das Unternehmen aufgefordert, Konformität herzustellen. Bleibt diese aus, können Bußgelder verhängt oder imExtremfall die Bereitstellung der Dienstleistung untersagt werden. Zudem können Verbraucher ein Verfahren zur Durchführung von Marktüberwachungsmaßnahmen beantragen. 9. Welche Chancen bietet eine frühzeitige Umsetzung? Barrierefreiheit ist nicht nur Pflicht, sondern auch Chance. „Wenn Angebote barrierefrei gestaltet sind, werden Nutzergruppen erschlossen, die bisher keine oder nur sehr erschwerte Möglichkeiten hatten, bestimmte Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen“, erläutert Specker. Zudem wirke sich Barrierefreiheit positiv auf das Image aus. „Letzten Endes profitieren von barrierefreien Angeboten jedoch alle Nutzer, nicht nur Menschen mit Behinderungen“, stellt der Experte für digitale Barrierefreiheit klar. Technisch zugängliche Websites führen zu besser strukturierten Inhalten, besserer Auffindbarkeit in Suchmaschinen und höherer technischer Robustheit. Damit ist digitale Barrierefreiheit für Handwerksbetriebe nicht nur eine regulatorische Aufgabe – sondern eine strategische Entscheidung. Sieben schnelle Checks für barrierefreie Websites von Handwerksbetrieben Klare Navigation: Sind Leistungen, Kontakt und wichtige Infos mit wenigen Klicks erreichbar? Saubere Überschriftenstruktur: Verwenden Sie logisch aufgebaute Überschriften (H1, H2, H3), damit Screenreader Inhalte richtig erfassen können? Ausreichender Farbkontrast: Ist der Text gut lesbar – auch für Menschen mit Sehschwäche? Alternativtexte für Bilder: Haben alle Bilder eine kurze Beschreibung (z. B. „Installateur montiert neue Heizungsanlage“)? Formulare verständlich und bedienbar: Sind Kontakt- oder Angebotsformulare klar beschriftet und auch mit der Tastatur nutzbar? Videos und Medien zugänglich: Haben Videos Untertitel und starten sie nicht automatisch mit Ton? Barrierefreiheitserklärung vorhanden: Gibt es auf der Website eine kurze Erklärung zur Barrierefreiheit und eine Kontaktmöglichkeit für Hinweise?

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