Nachfolge
Der Unverschämte
Fragen Sie diesen Typ nach einer fairen Lösung für beide Seiten, dann ist seine Strategie von vorneherein vorgezeichnet: er bekommt alles, Sie gar nichts. Als perfekte Mischung zwischen dem Besserwisser und dem Wütenden präsentiert dieser unangenehme Typ seine wirklich unrealistischen Forderungen mit einer bestechenden Logik und Sachlichkeit. Sein großes Manko: Es mangelt ihm auch nur an der kleinsten Kompromissbereitschaft.
Ihre Strategie
Um diese harte Nuss zu knacken, gibt es nur zwei Möglichkeiten: entweder schlucken oder verzichten. Loten Sie sorgfältig für sich aus, wie weit Sie gehen können und wollen, um diesen Kunden zu behalten. Wenn irgend möglich, geben Sie ihm, was er will. Liegt das über Ihrer Schmerzgrenze, können Sie die Beziehung nur noch beenden. Denn Zugeständnisse sind nur sinnvoll, wenn auch der Kunde einen Schritt auf Sie zugeht.