Checkliste Montage, Ablauf

Für den Handwerker ist die Ausführung eines Auftrags meist Routine. Für den Kunden ist dies die Ausnahme – kein alltäglicher Vorgang. Der Kunde braucht Sicherheit, die ihm der Handwerker mit gezielten Informationen leicht vermitteln kann. Austausch und Information, Überblick und Vertrauen sind die wichtigsten Bedürfnisse des Kunden, gerade zu Beginn einer Maßnahme.

Viele Kunden bemängeln bei Handwerkern, dass sie zu wenig mit ihnen sprechen, von sich aus zu wenige Informationen herausgeben. Sie wünschen sich, vorausschauend informiert zu werden, um den Überblick zu behalten und beruhigt zu sein.

Damit die Anlieferung einschließlich der Montage reibungslos und zügig vonstatten gehen kann, hilft dieser Fahrplan für Kunden. So können im Vorfeld alle nötigen Vorbereitungen vom Kunden getroffen werden, das spart Zeit und möglichen Ärger.

Nutzen: Erbitten Sie mit dieser Checkliste rechtzeitig und konzentriert vom Kunden alles, was Sie zum Arbeiten benötigen

Zielgruppe: Handwerker

Themenfeld: Betrieb – Management – Kundenorientierung

Zusatz-Tipp: Neben der vorbereitenden Checkliste, sollten sie den Kunden durch die Erklärung weiterer Arbeitsschritte aktiv in den Tagesablauf mit einbinden und ihm so seine Unsicherheit nehmen. Er steht entsprechend nicht laufend hinter Ihnen und fragt nervös nach, was Sie da machen. So schaffen sie Vertrauen; der Kunde ist beruhigt und er kann seine Zeit für sich nutzen.