Kundenbindung und Workers Cast - Talk
Freundlich, höflich, zuvorkommend: Um Kunden für sich zu gewinnen, müssen Unternehmer sehr guten Service bieten. Worauf es dabei ankommt und wie Handwerker selbst beim griesgrämigsten Kunden Ruhe und Freundlichkeit bewahren können, erklärt Service-Expertin Maria-Theresa Schinnerl im aktuellen Workers Cast.
Der Kunde ist König, so heißt es zumindest im Volksmund. Doch es ist nicht immer einfach, diesem Leitspruch im eigenen Unternehmen zu folgen. Denn auch die Kunden können schwierig sein, unmögliche Ansprüche stellen oder einfach ihre schlechte Laune ausleben. „Kundenservice ist nicht schwer, wenn alles wunderbar läuft“, sagt die Service-Expertin Maria-Theresa Schinnerl aus Salzburg. Aber es gebe eben auch Extremsituationen, in denen man trotzdem zuvorkommend bleiben muss. Und mit ein paar Tricks gelingt das eigentlich auch immer.
Mit Freundlichkeit töten
Als ehemalige Flugbegleiterin hat Schinnerl schon einige Erfahrungen mit solchen Extremsituationen gesammelt. Vor zehn Jahren hat sie sich als Expertin für Service selbständig gemacht und unterstützt Unternehmen, ihren Service zu verbessern. Ein wichtiger Faktor dabei sei, stets Ruhe zu bewahren und „mit Freundlichkeit zu töten“. Das bedeutet, die Laune des Gegenübers nicht an sich heranzulassen und Gemeinheiten immer freundlich zu begegnen. Auf diese Weise werde die negative Attitüde in etwas positives verwandelt. Wie sie selbst das schafft und welche Tipps sie darüber hinaus für Handwerker hat, erfahren Sie im aktuellen Podcast.
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Maria-Theresa Schinnerls Homepage: http://www.dieimpulsgeber.com
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Direktlink zum Workers Cast via iTunes: https://itunes.apple.com/de/podcast/workerscast-der-podcast-f%C3%BCr-handwerksunternehmer/id1195180874?mt=2