book Themenseite
Anfassen, fühlen, schmecken und selbst gestalten – keine andere Branche kann den Kunden so aktiv und direkt in die Entstehung seiner Leistung einbeziehen wie das Handwerk. Ein unschätzbarer Wettbewerbsvorteil in Zeiten, in denen Produkte und Leistungen immer austauschbarer werden, und die Kunden nur noch den Preis als Unterscheidungsmerkmal wahrnehmen. Die Themenseite zeigt, wie sich Werkstatt, Laden oder Backstube für Kundenerlebnisse mit emotionalem Mehrwert nutzen lassen.
Viele Handwerksunternehmer sind auf der Suche nach guten Mitarbeitern. Wer dabei erfolgreich sein will, der muss als Arbeitgeber punkten. Chefs sollten deshalb eine Arbeitgebermarke aufbauen. Welche 8 Schritte sie dafür gehen müssen, verrät diese Serie des Workers Casts. In dieser Folge geht es darum, wie Unternehmer Aufmerksamkeit erzeugen.
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Augmented Reality und Virtual Reality eröffnen Handwerksbetrieben eine neue Dimension: Noch bevor sie Hand an ein Projekt gelegt haben, können sie gemeinsam mit Mitarbeitern und Kunden am gewünschten Ergebnis feilen. Auch eine umfassende visuelle Beratung aus der Ferne ist möglich. Doch besteht in den Betrieben noch großer Wissensbedarf, wie sich die Technologien handhaben lassen.
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Noch nie gab es so viele Möglichkeiten, sich über Anbieter und Produkte zu informieren wie heute. Das bringt nicht nur die Preise unter Druck, auch die Kundentreue leidet erheblich. Wie Betriebe nachhaltig das Vertrauen der Kunden gewinnen und damit sogar bessere Preise erzielen.
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Erlebnismarketing
Um seine Wintergärten präsentieren zu können, wünschte sich Schreinermeister Matthias Brack aus Altusried einen großen Showroom. Inzwischen ist eine riesige Ausstellung in Kempten entstanden, die das Handwerk erlebbar macht. Wie er das gemeinsam mit anderen Handwerkern geschafft hat, berichtet Brack in diesem Workers Cast.
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Mit dem Smartphone filmen, fotografieren und Spaß haben. Diese Sicht auf Blogger ist weit verbreitet. Social Media ist aber für viele Handwerker mehr als nur ein Zeitvertreib. Das zeigt der Bloggerfrühschoppen auf der IHM.
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Kundenerlebnisse sind die Zukunft des Marketings, prophezeien Marktforscher von Adobe und Gartner. Den vor allem für die digitale Welt geltenden Trend können Handwerker ideal ins Analoge übersetzen: mit Erlebnissen zum Anfassen. Wie Sie Menschen in die Werkstatt locken und zu treuen Kunden machen.
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Jeder zweite Youtube-Nutzer sucht laut Bitkom-Studie nach Anleitungen für handwerkliche Tätigkeiten. Wie Sie mit Fachkompetenz und einem authentischen Auftritt neue Kunden für sich gewinnen.
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Beständigkeit wird von vielen Kunden mit Treue belohnt. Jubiläen sind deshalb perfekt dazu, sich ins Gespräch zu bringen. Wie aus Ihrem Betriebsgeburtstag eine Erfolgsgeschichte mit Zukunft wird.
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Kostenloses Feedback, innovative Ideen und Begeisterung für Ihr Handwerk: Wer Kunden zu Partnern macht, baut Vertrauen auf und erhält wertvolle Informationen aus erster Hand.
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Mit Kundenworkshops stellen Sie Ihre Zielgruppenorientierung unter Beweis und erhalten Feedback und innovative Ideen aus erster Hand. Damit Ihr Workshop erfolgreich wird, sollten Sie beim Organisieren und Gestalten folgende Punkte beachten.
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