Das Institut für Technik der Betriebsführung (itb) stellt praxiserprobte Methoden zur Entwicklung von Dienstleistungen vor.
Dienstleistungen: Broschüre für Betriebe
Die Publikation „Dienstleistungen systematisch entwickeln – Ein Methoden-Leitfaden für den Mittelstand“ ist ein Ergebnis des vom itb – Institut für Technik der Betriebsführung in Karlsruhe durchgeführten und vom Bundesministerium für Bildung und Forschung (BMBF) geförderten Projekts „Service Engineering – Innovationstreiber in KMU“. Ausgehend von konkreten und mittelstandstypischen Problemstellungen aus der betrieblichen Praxis präsentiert der zusätzlich mit einer CD-ROM ausgestattete kompakte Ratgeber verschiedene Lösungswege für die systematische Dienstleistungsgestaltung.
Die Methoden und Instrumente werden als theoretischer „Werkzeugkasten“ in Funktion und Wirkungsweise detailliert vorgestellt. Darüber hinaus werden erfolgreiche praktische Lösungsansätze gezeigt. Sie sind das Ergebnis von Erfahrungen mittelständischer Betriebe. Ein weiteres Kapitel mit zusätzlichen Instrumenten konzentriert sich auf die Erfolgskontrolle. Der große Vorteil dieses Leitfadens besteht darin, dass hier Methoden und Instrumente präsentiert werden, die jeder Mittelständler ohne umfangreiche externe Hilfe selbst ganz einfach umsetzen kann. Unmittelbaren praktischen Nutzen hat deshalb auch die beigefügte CD-ROM mit sämtlichen in der Broschüre vorgestellten Instrumenten als einer jederzeit zugänglichen individuellen Arbeitsgrundlage.
Auch die Berater in den Kammerorganisationen der deutschen Wirtschaft werden den Methoden-Leitfaden für ihre Arbeit im Mittelstand nutzen und so künftig wesentlich einfacher als bisher viele in der betrieblichen Praxis erfolgreich erprobte Geschäfts- und Prozessmodelle im Rahmen ihrer Unternehmensberatungen zur systematischen Entwicklung und Gestaltung von Dienstleistungen einsetzen können.
Die Broschüre (ISBN 978-3-926509-29-1) ist zum Preis von 19,80 Euro im itb, Karl-Friedrich-Straße 17, 76133 Karlsruhe, zu bestellen. Solange der Vorrat reicht, kann der Methoden-Leitfaden gegen Einsendung eines adressierten und mit 1,45 Euro frankierten C-4-Briefumschlags kostenlos beim itb bezogen werden. Eine PDF-Datei der Projekt-Veröffentlichung steht auf der Homepage des itb (www.itb.de) bzw. auf der Homepage des Projekts (www.service-engineering-kmu.de) als Download zur Verfügung.