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Customer Journey

Customer Journey (übersetzt: Reise des Kunden) bezeichnet ein neues Verbraucherverhalten und beschreibt die einzelnen Zyklen, die ein Kunde durchläuft, bevor er sich für den Kauf eines Produktes entscheidet. Aus Sicht des Marketing bezeichnet die Customer Journey dabei alle Berührungspunkte (Touchpoints) eines Konsumenten mit einer Marke, einem Produkt oder einer Dienstleistung. Dazu zählt neben Werbung und Marketing in erster Linie die Recherche im Internet, bei der Informationen über Produkte, Lösungswege und Preise eingeholt werden.

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