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Wie Handwerksunternehmer weiterempfohlen werden

Viele Handwerksunternehmer nutzen die Chancen nicht, die sich aus Weiterempfehlungen ergeben. Vier Schritte sollten Betriebsführer gehen, um die Zufriedenheit ihrer Kunden für sich zu nutzen.

„Wer empfohlen werden will, muss selbst dafür sorgen“, sagen Burga Warrings und Uwe Engelhardt. Die Ratgeber-Autoren haben die Erfahrung gemacht, dass neun von zehn Handwerksunternehmern gute Chancen im Kundenkontakt verpassen, weil sie nicht nach einer Weiterempfehlung fragen.

Vier Schritte sollten Betriebsführer unternehmen, um Kundenempfehlungen für sich zu nutzen:

Erforschen Sie das Empfehlungsverhalten: Halten Sie Ihre Mitarbeiter und sich selbst an, jeden Interessenten zu fragen, wie er auf Sie aufmerksam geworden ist und aus welchen Gründen Sie weiterempfohlen wurden. Tragen Sie auch einen Vermerk beim Empfehlungsgeber in Ihrer Datenbank ein und bedanken Sie sich bei ihm.

Klären Sie den Umgang mit Empfehlungen im Betrieb: Erklären Sie Ihren Mitarbeitern, ...