Treue Käufer wollen Belohnung - Marketing - handwerk magazin

Treue Käufer wollen Belohnung

Treue zahlt sich für Kunden gegenwärtig kaum aus. Nur jedes fünfte Unternehmen belohnt langjährige Kunden oder bietet ihnen eine bevorzugte Behandlung. Drei von zehn Firmen verzichten außerdem darauf, konsequent Analysen des Kundenwertes durchzuführen. Das sind die Ergebnisse des Wettbewerbs "Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister 2008".

Das Kümmern um den Kunden hört beim guten Service noch lange nicht auf.

Bei dieser zum dritten Mal durchgeführten Erhebung von Steria Mummert Consulting, der Universität St. Gallen, dem Handelsblatt und ServiceRating zeigte sich, dass die Unternehmen sich vor allem auf einen freundlichen und kompetenten Service fokussieren. Dabei gehöre zur Kundenorientierung weitaus mehr, wie etwa maßgeschneiderte Angebote an einzelne Kundengruppen zu unterschiedlichen Preisen. Derart differenzierte Preismodelle sind jedoch nur bei jedem fünften Unternehmen zu finden.

Text: me
Foto: Pixellio