Kommt Ihnen das bekannt vor? Nach dem x-ten Anruf dieser Art „Die Anlage geht schon wieder nicht. Jetzt reicht’s mir! Ich will, dass sofort ein Monteur bei mir auftaucht!“ lassen Sie sich provozieren und das Telefonat eskaliert.  Oder Sie schlucken Ihren Ärger runter und ducken sich weg. Oft fühlen Sie sich am Ende des Tages ausgelaugt und frustriert. Wenn Sie täglich vorwiegend herausfordernden Anrufern und Kundenangriffen ausgesetzt sind, laufen Sie Gefahr, auszubrennen. Dauerhaft kostet Sie das Ihre Gesundheit, bringt Ihrem Betrieb schlechte Bewertungen und schmälert den Gewinn.

Was brauchen Sie also, um mit herausfordernden Anrufern besser umzugehen? Und wie können Kunden-Telefonate sogar Freude machen?

Profitieren Sie sofort von wirkungsvollen kommunikativen Werkzeugen aus der Handwerks-Praxis, lebendig und anschaulich in kurzen Lernsequenzen dargestellt von der Spezialistin für Servicekultur im Handwerk Umberta Andrea Simonis und ihrem Trainerpartner Stefan Grassmann!

In diesem lernfreundlichen Live-Webinar erleben und erfahren Sie geprüfte Verhaltensweisen und kommunikative Werkzeuge, mit denen Sie in jedem Kunden-Telefonat souverän und lösungsfähig bleiben.

Dann sind Sie nicht mehr Opfer, sondern führen herausfordernde Telefonate aktiv und bleiben selbstwirksam. Die Gespräche verlaufen reibungsloser, leichter und Sie können mehr aufbauende Erfolgserlebnisse und bessere Lösungen verbuchen.

Sie lernen bewusst positive Energie aus Telefonaten zu ziehen und laden sich zwischendurch immer wieder auf. Sie gewinnen mehr Selbstbewusstsein und Sicherheit für alle kniffligen Gesprächssituationen. Während des ganzen Tages bleiben Sie entspannter und gehen dann mit einem guten Gefühl nach Hause.

Die Themen:

So wirken Sie bewusst am Telefon
Wertvolle Lifehacks zur Wirkung von Inhalt und Stimme speziell am Telefon.

Ihr persönlicher „Notfallkoffer“ für’s Telefonieren
• Souveräner Umgang mit Kunden-Attacken und Reklamationen
• Bewusster, kräfteschonender Umgang statt in Reflexe fallen
• Unangenehmes gekonnt mitteilen und mehr Verständnis erreichen
(Absagen, Terminverschiebungen, Materialprobleme, Ausfälle…)
• Im Tonfall vergriffen – Ausfälligkeiten und Beleidigungen von Kunden
auf Augenhöhe begegnen und kontern

Telefonieren als Energiekick
• Sich selbst positiv aufladen beim Telefonieren
• Gute Nachrichten! Terminbestätigungen, Problemlösungen und Zusagen (Lieferung, Material, etc.) bewusst überbringen
• Abfragen von Kunden-Zufriedenheit, Feedback einholen

Selfcare für Vieltelefonierende – so sorgen Sie gut für sich
• Sich bewusst einstimmen in den Arbeitstag und den Tag abschließen
• Soforthilfe, wenn alles zuviel wird (knackige Anti-Stress-Tipps)

Was ist das Besondere an diesem Live-Webinar?

Dieses Webinar speziell für’s Handwerk gemacht und besonders wirkungsvoll:
• mit praxisgeprüften Beispielen und Lösungen aus über 27 Jahren Erfahrung
in Training und Beratung im Handwerk
• lebendig, humorvoll und eingängig dargestellt
• sofort umsetzbar mit hoher Erfolgsquote
• als Aufzeichnung wie ein Tutorial, mit dem Sie später das Lernen vertiefen können

Für wen ist dieses Webinar?

• Bürokräfte
• Kundenservice
• Handwerkliche Mitarbeiter:innen und Führungskräfte im telefonischen Kundenkontakt,
• Mitarbeitende im Innendienst
• Verkäufer:innen/Berater:innen von Handwerksunternehmen
 

„Erst denkt man ‚Ich weiß doch wie ich telefonieren muss‘. Aber es hat sich gezeigt, dass wir einige sehr gute Tipps und Ideen bekommen haben, um noch besser zu werden und mit schwierigen Situationen gelassener und besser zurecht zu kommen.“

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