Ombudsmänner hatten mit deutlich mehr Beschwerden zu kämpfen - Finanzierung - handwerk magazin

Ombudsmänner hatten mit deutlich mehr Beschwerden zu kämpfen

Fuer die Banken war die Finanzmarktkrise das bestimmende Ereignis im Jahr 2008 - und damit auch für ihre Schiedsstelle. Der Zusammenbruch der US-Investmentbank Lehman Brothers und die Folgen haben beim Kunden eine grosse Verunsicherung hinterlassen und das Vertrauen in die Anlageberatung beeintraechtigt. Die Krise ist nicht ohne Auswirkungen auf das Ombudsmannverfahren der privaten Banken geblieben: Gegenüber dem Vorjahr hat es 2008 einen Anstieg der Kundenbeschwerden um rund 30 Prozent gegeben.

Die Finanzkrise und ihre Folgen bezahlen die Banken mit einem hohen Vertrauensverlust ihrer Kunden. Foto: ddp

Aufgrund der Finanzmarktkrise und der Pleite von Lehmann Brothers haben sich die Beschwerden bei den Ombudsleuten der privaten Banken 2008 deutlich erhöht. Am Jahresende verzeichnete die Schlichtungsstelle 4.800 Eingaben von Kunden. Das sind 1.200 mehr als noch im Vorjahr.

Ebenfalls gab es im vergangenen Jahr verstärkt Anfragen zur Einlagensicherung der Kunden, wie der Bankenverband jetzt mitteilte. Im Fokus standen dabei die Sicherheiten für Ersparnisse auf Giro-, Tages- und Festgeldkonten. Allerdings verzeichnet die Schiedsstelle auch zahlreiche Fragen zur Sicherheit von Aktien, Fonds oder Zertifikaten, da diese Anlagen nicht unter die Einlagensicherung der Banken fallen.

Für Fragen oder Beschwerden können sich Verbraucher kostenlos gleich an die Ombudsleute der Privatbanken wenden:
Bundesverband deutscher Banken
Kundenbeschwerdestelle
Postfach 04 03 07
10062 Berlin
E-Mail: ombudsmann@bdb.de
www.bankenverband.de