Gemischte Bewertung - Marketing - handwerk magazin

Gemischte Bewertung

Aktuelle Service-Studie: Einzelne Gewerke bekommen gute Noten, das Handwerk allgemein nicht.

Besser als ihr Ruf: Handwerker. Foto: ddp

Eine vor kurzem veröffentlichte Studie der Allensbacher Meinungsforscher zeigt, dass manche Handwerker einen guten Service bieten. Das Handwerk allgemein ist laut den knapp 1.000 Befragten nicht kundenfreundlich.

Im Dienstleistungsindex des Instituts für Demoskopie in Allensbach zeigt sich ein zwiespälitiges Bild: Auf der einen Seite bekommen Friseure, Bäcker und Metzger von den Befragten gute Noten für Ihre Dienstleistungen (Plätze 2, 3 und 5). Danach kommt lange nichts. Erst auf dem 12. Platz folgen die Kfz-Werkstätten.

Was auffällt: Auf einen schlechten 15. Platz unter 21 Dienstleistern kommt die Gruppe „Handwerker“. Was es damit auf sich hat? Einige Dienstleistungsberufe konnten separat bewertet werden, wie Friseure und Bäcker, klärt eine Sprecherin des Allensbacher Instituts auf. Zusätzlich stand die gesamte Gruppe „Handwerker“ zur Bewertung. Und diese fiel schlecht aus.

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