Der erste „Knigge“ für Handwerker.

9., wesentlich erweiterte Auflage 2010, 264 Seiten, 24,80 Euro

Hardcover, 17 x 24 cm, ISBN 978-3-7783-0735-9, Best.-Nr. 1506.H1

Mit 80 alphabetisch sortierten Stichworten, Musterdialogen, Tipps für Mitarbeiter und Chefs, zahlreichen Abbildungen und Praxisbeispielen. Jetzt mit Körpersprache-Special „Mimik“ und zahlreichen vierfarbigen Gewerke-Speicials.

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