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Immer mehr Kunden informieren sich vor dem Kauf im Internet. Da jeder negative Eintrag Kunden kosten kann, lohnt es sich, das eigene Image zu überwachen und zu korrigieren. Die wichtigsten Portale im Überblick:



www.handwerktest.de
Das um eine Bewertungsfunktion erweiterte Suchportal der Handwerkskammer Hamburg
Teilnahme nach Anmeldung, nur für Kammermitglieder, Abmeldung jederzeit möglich. Keine Kosten.

Bewertungen werden als Noten veröffentlicht, Kommentare bekommt nur der Betrieb, ihm wird die Kunden-E-Mail-Adresse mitgeteilt, das ermöglicht Kontaktaufnahme. Der Kunde kann seine Bewertung ändern. Einzelne Bewertungen können nicht gelöscht werden.
 
www.KennstDuEinen.de
Suchportal für Dienstleister mit Bewertungsfunktion.
Teilnahme Für die Bewertung Anmeldung erforderlich, kostenlos. Für 600 Euro jährlich dreimalige Platzierung bei Google.

Bewertungen sind im Volltext einsehbar. Sie werden kontrolliert durch Bewertung anderer Besucher (Hilfreich?) und die Möglichkeit, sie als „fragwürdig“ zu markieren. Sie werden dann offline genommen, das Problem mit beiden Seiten geklärt. Der Dienstleister muss sich über die Bewertungen selbst informieren. Er kann aussteigen, aber nur, solange er nicht bewertet ist.
 
www.qih.de
Qualität im Handwerk ist ein Suchportal mit Bewertung, das an Innungsbetriebe aller Branchen ab zehn Bewertungen und ab Durchschnittsnote 1,99 ein Qualitätssiegel verleiht. Bei Notenverschlechterung wird das Siegel kassiert. Mit dem Siegel kann geworben werden.

Teilnahme nach Registrierung, Jahresbeitrag 155 Euro plus MWSt.

Bewertungen werden nur als Gesamtnote veröffentlicht, der Betrieb kann Details einsehen. Prüfung auf Manipulation.
 
www.google.com
Google bietet im lokalen Branchencenter Suchfunktion mit Bewertungsmöglichkeit.

Teilnahme nach Registrierung, kostenlos.

Bewertung ist möglich. Der Betrieb kann sie bei Nichtgefallen als „unangemessen“ klicken, sie wird dann von Google auf Konformität mit den Google-Regeln geprüft. Ansonsten keine Streichung der Bewertung.
 
www.myhammer.de
Versteigerungsportal mit gegenseitiger Bewertung von Kunde und Handwerker. Der Kunde wählt frei unter den Angeboten, das billigste bekommt also nicht automatisch den Zuschlag.

Teilnahme durch kostenlose Abgabe eines Angebots, bei Auftrag werden je nach Volumen vier bis zwei Prozent des Auftragswertes als Gebühr fällig. Gegen Monatsgebühr ab 19,90 Euro zusätzliche Leistungen.

Bewertungen können auf Antrag neutraliesiert werden – aber nur, wenn der Vertragspartner zustimmt. MyHammer leitet nur den Neutralisierungswunsch weiter, ageirt aber nicht als Schiedsrichter.

Mehr Informationen zum Thema auf handwerk-magazin.de:

Artikel "An den Pranger gestellt"

Tipps: Auftragsbörsen für Handwerker im Internet


Datum: 27.01.2010
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