„Begeistern Sie Ihre Kunden?“ - Marketing - handwerk magazin

„Begeistern Sie Ihre Kunden?“

Heben Sie sich von Mitbewerbern durch besonderen Service ab? Mit diesem Selbstcheck finden Sie es heraus: Jeder abgehakte Punkt ist bei Ihnen schon selbstverständlich, alle andere Bereiche verdienen noch mehr Aufmerksamkeit.

1. Werbung (Link: So dürfen Sie werben )

2. Schaufenster – mindestens jeden Monat neu gestaltet (Link: Schaufenstergestaltung und Image-Kampagne des Handwerks )

3. Gestaltung Schauräume, Ort für Kundengespräche

4. Mitarbeiter tragen Namensschilder (Link: Wie Sie Ihre Berufskleidung richtig auswählen )

5. Kunden- Begrüßung und -Verabschiedung

6. Beratung je nach Zielgruppe

7. Fachkenntnisse an den Kunden weitergeben

8. Stammkunden mit Namen ansprechen

9. Kinder werden besonders begrüßt

10. Infos über Kunden werden notiert

11. Kunden überraschen, verblüffen – ungefähr vier Mal im Jahr

12. Kundengespräche werden geübt – einmal im Monat (Link: Professionell mit Kundeneinwänden umgehen )

13. Es gibt einen Jahresplan

14. Ziele sind schriftlich fixiert

15. Aktionen: nach Jahreszeiten, Festtagen, ... (Link: Eventmarketing )

16. Aktionen zur Neukundengewinnung (Link: Online Aufträge gewinnen )

17. Mitarbeiter planen Aktionen selbständig

18. Mitarbeiterbesprechungen - ein Mal im Monat

19. Eigen-Motivation

20. Chef als Vor-Bild

Quelle: Ralf R. Strupat, www.begeisterung.de